Työntekijävierailulla Lohjan pääkirjastossa
Sain upean mahdollisuuden vierailla viikon ajan Lohjan pääkirjastossa. Lohjan pääkirjasto, joka on 20 vuotta vanha, on osa Lohjan kaupunginkirjastoa ja toimii kaupungin keskeisenä kirjastopalveluiden keskuksena. Kirjasto kuuluu Lukki-kirjastoihin (yhteinen kokoelma ja asiakasjärjestelmä Lohjan, Vihdin ja Karkkilan kanssa). Pääkirjastossa työntekijöiden määrä on noin 40. Lähikirjastoissa on 1–2 työntekijää. Lähikirjastoja on yhteensä 9, joista 2 toimii omatoimella. Lisäksi on yksi kirjastoauto nimeltään Saima.
Saapuessani kirjastoon minut otettiin vastaan lämpimästi ja ystävällisesti. Henkilökunta lähestyi minua aidolla kiinnostuksella ja halulla auttaa, mikä loi heti tervetulleen ja rauhallisen olon.
He esittelivät kirjaston tiloja kärsivällisesti ja selkeästi, kertoivat eri osastoista sekä palveluista. Kaikessa heidän toiminnassaan näkyi ammattitaito ja halu tehdä asioinnista mahdollisimman sujuvaa ja miellyttävää.
Vierailun aikana syntyi myös mukavaa vuorovaikutusta: vaihdoimme ajatuksia ja kokemuksia puolin ja toisin. Oli ilo jakaa omia vinkkejäni, ja samalla sain heiltä uusia ideoita ja näkökulma, joista on varmasti hyötyä jatkossa.
Kokemus jäi erityisen positiivisena mieleen – harvoin kohtaa näin huomaavaista ja asiakaslähtöistä palvelua. Vierailu ei tuntunut pelkästään asioinnilta, vaan aidosti mukavalta kohtaamiselta.
Päivä 1: Talonkierros ja tilojen esittely, Esitettiin nuortenkirjastotyötä, Tekniikkaa-/striimausta, olin myös asiakaspalvelussa lasten osastolla.
Päivä 2: Olin iltavuorossa. Asiakaspalvelu, hyllyttäminen, palautuksia, kuorman purku. Esiteltiin Laskutus- ja perintäprosessi.
Päivä 3: Lähikirjastojen kierros esihenkilö Anna Schaumanin kanssa. Käytiin viidessä lähikirjastossa ja kirjastoautossa.
Päivä 4: Olin taas iltavuorossa. Esitettiin hankinta- ja luettelointiprosessit, tein tarroitusta. Koulu- ja päiväkotiyhteistyöstä puhuttiin.
Päivä 5: Aloitin aamun taas tarroitusta, hyllyttäminen lasten ja aikuisten osastoissa. Esitettiin Perhelukutyötä lukutaidon vahvistamiseksi – hanketta. Päivän ja viikon päätteeksi sain hyviä palautteita henkilökunnalta ja lahjaksi sain hienon kassin Lohjan teetä ja Lohjan hunajaa, jotka näette kuvassa.
Urartuhi, Vantaan kaupunginkirjasto
