Kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa -kurssi on nyt julkaistu Libopissa
Tervetuloa oppimaan kohtaavasta asiakastyöstä! Tällä kurssilla pääset mukaan vuodesta 2024 alkaen Pirkanmaalla ja Keski-Suomessa kehitettyyn koulutuskokonaisuuteen. PiKe-kirjastoissa uskotaan, että kokonaisuuden opeista on hyötyä myös muille alan ammattilaisille ympäri Suomen.
Kohtaavan asiakastyön tarjotin koostuu kirjastohenkilöstön ammattiosaamista vahvistavista asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista. Näiden lisäksi kirjastohenkilöstö tarvitsee työssään tiedonhaun ja erilaisten tiedonlähteiden vahvaa ymmärrystä. Sisältöjen suositteleminen asiakkaille, aineistoihin pääsyn edistäminen ja lukutaitotyö tarvitsevat ohjaamisen, esillepanon ja vinkkauksen taitoja. Pohjimmiltaan kuntalaisille suunnattu hyvinvointia ja tapahtumia järjestävä kirjastopalvelu on parhaimmillaan, kun sitä kehitetään asiakasta kuunnellen ja yhdessä palvelujen kohderyhmien kanssa. Näistä osioista koostuu Kohtaavan asiakastyön kattaus.
Tallenteiden ja opiskelumateriaalien lisäksi kurssilta löydät myös pohdintatehtäviä sekä kurssilaisten yhteisen keskustelualueen hyvien käytäntöjen jakamiseen ja oppimisen tueksi. Kuhunkin osioon perehtyminen vie aikaa muutamasta tunnista yhteen työpäivään. Kurssi on käytettävissä 31.12.2026 asti.
