Jag som kundbetjänare – Minä asiakaspalvelijana

Hur är jag som kundbetjänare? Vilka är mina styrkor? I vilka situationer har jag upplevt att jag lyckats i kundservicearbetet? Vad känns svårt med kundservice? Vilka förutsättningar krävs för att kundservice­situationer ska bli lyckade? Vilka hinder finns på vägen mot att lyckas i kundservice och hur kan vi avlägsna dessa hinder?
Välkommen till en Dialogpaus-diskussion med Åke, där vi tillsammans reflekterar över just dessa frågor.

Samtalets mål är att ge dem som arbetar i kundservice en röst i utvecklingen av kundservicen, att stärka upplevelsen av arbetets meningsfullhet och att stötta deltagarna i att reflektera över sin identitet som kundbetjänare, sina värderingar och sina utvecklingsmål.

Samtalet genomförs enligt Dialogpaus-modellen och följer spelreglerna för ett konstruktivt samtal. Diskussionen startar kl. 10.30 och varar i en och en halv timme. Det hålls tillräckliga pauser under samtalets gång. För att underlätta inledningen och fördjupningen i både temat och Dialogpaus-metoden är det bra om deltagarna är på plats från början.

Målgrupp

Tillfället riktar sig till dem som arbetar med kundservice på allmänna bibliotek. Samtalets språk är finska och svenska. Deltagarna kan använda det språk som känns naturligast för dem. Samtalet tolkas inte, så deltagarna behöver förstå båda språken tillräckligt väl.

Anmäl dig till samtalet senast 13.3 via länken nedan.

Konfidentialitet och dokumentation

Diskussionen är konfidentiell. Med finns en sekreterare som för anteckningar. En sammanfattning av diskussionen publiceras och får fritt använda i utvecklandet av bibliotekens kundservice.

Förberedelse inför samtalet

Om man vill kan man förbereda sig genom att delta i Åkes webbinarium Besökaren i fokus den 19.3 kl. 13–15.

Anmälan

Anmäl dig via länken nedan senast 13.3. Om vi behöver begränsa antalet deltagare kommer personer från så många olika bibliotek som möjligt att bjudas in i den ordning de anmält sig.

Mer information

Samtalet ordnas av Svenska samarbetsgruppen för bibliotekens utvecklingsuppdrag (Åke). För mer information kontakta:

Jan Nyström

vastaava informaatikko / ansvarig informatiker

Porvoon kaupunginkirjasto, alueellinen kehittämistehtävä

Borgå stadsbibliotek, regionalt utvecklingsuppdrag

040 596 0592

jan.nystrom@porvoo.fi