Digital handledning på bibliotek

04 jun Digital handledning på bibliotek

Digital handledning | Biblioteken.fi Begreppet ”digitalt stöd” utvecklades och definierades inom finansministeriets projekt AUTA (2018) på följande sätt: Digitalt stöd är det användarstöd i anslutning till digitala myndighetsbesök, tjänster och smartenheter som syftar till att hjälpa kunden att använda smartenheter och sköta ärenden självständigt och säkert samt att förstå de allmänna principerna för digitala tjänster. Digitalt stöd kan bestå av:

• närstöd
• distansstöd
• utbildning

Rådet för de allmänna biblioteken har gett en rekommendation om nödvändig digital kompetens hos anställda i bibliotekens kundtjänst samt en rekommendation om hur biblioteken deltar i det nätverk för digitalt stöd som utvecklades inom projektet AUTA :

• Rådets rekommendation (pdf) (referat, på svenska)